客戶(hù)服務(wù)

1、 服務(wù)目標

雷恩非常重視客戶(hù)滿(mǎn)意，雷恩客戶(hù)支持在這里起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，從它身上，能反映出我們對客戶(hù)的重視和承諾，雷恩技術(shù)支持服務(wù)的目標是：

“及時(shí)、快速、可靠地解決在產(chǎn)品的使用過(guò)程中所遇到的技術(shù)問(wèn)題，使所有售出的產(chǎn)品可以更加安全穩定地運行，以保障和促進(jìn)客戶(hù)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展并取得更大的成功?！?

為實(shí)現這個(gè)目標，雷恩技術(shù)支持的任務(wù)是：

“我們要以具有豐富產(chǎn)品知識和實(shí)踐經(jīng)驗的技術(shù)工程師、高級技術(shù)支持專(zhuān)家和注射輸液泵類(lèi)產(chǎn)品技術(shù)支持功能等完善、全面的客戶(hù)支持體系使雷恩提供的支持服務(wù)水平超過(guò)客戶(hù)的預期?！?

2、 客戶(hù)支持團隊

雷恩客戶(hù)支持團隊是由雷恩技術(shù)部支持中心為主的經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)培訓，有較高業(yè)務(wù)水平的工程師組成的。這是一支以客戶(hù)為中心的，具有高度責任心和充滿(mǎn)熱情的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，他們可以想您提供技術(shù)支持和幫助，回答您的問(wèn)題，針對您的技術(shù)問(wèn)題制定解決方案。

3、 服務(wù)方式及范圍

雷恩為不同產(chǎn)品客戶(hù)設計了形式多樣的技術(shù)支持服務(wù)。針對不同服務(wù)合約的客戶(hù)，雷恩客戶(hù)支持團隊將相應提供現場(chǎng)、電話(huà)及電子郵件等形式的技術(shù)幫助。

服務(wù)方式：

現場(chǎng)服務(wù)。

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化支持。

遠程電話(huà)支持服務(wù)。

服務(wù)范圍：

產(chǎn)品的基本配置。

產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的根源分析與診斷。

提供產(chǎn)品本身問(wèn)題的修正性軟件。

產(chǎn)品的返修。

4、服務(wù)相應時(shí)間

正常服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)（公共假期除外），對于客戶(hù)提交的問(wèn)題，工程師將在接到客戶(hù)電話(huà)后兩小時(shí)內予以響應。

對于客戶(hù)以電子形式提交的技術(shù)問(wèn)題，工程師將在第二個(gè)工作日予以響應（特殊情況除外，例如：網(wǎng)絡(luò )故障）。

5、客戶(hù)技術(shù)支持流程圖

6、如何獲得技術(shù)支持服務(wù)

您可以通過(guò)以下幾種方式與客戶(hù)支持團隊聯(lián)系：

● 地址：上海松江區徐塘路168號2幢2層

● 郵編：201612

● 固定電話(huà)：021-54500289，54500150

● 全國免費服務(wù)熱線(xiàn)：400-820-5733

● 24小時(shí)售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)： 15800330010

● 傳真：021-54500155

● 電子郵件： jinzhengxin@leienyl.com

● QQ在線(xiàn)：229836206 （雷恩售后）